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易维帮助台控制台 Ewei Helpdesk Console

文件大小：2.74MB

运行环境：Windows XP/Vista/7 .NET2.0及以上
  立 即 下 载 控 制 台  

服务管理

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服务台管理

服务商可以创建多个基于职能分工的服务台，坐席工程师与客户通过服务台关联，一个工程师可以同时属于多个服务台，一个客户可以属于多个服务台。

事件管理

通过创建事件，关联过程中涉及的所有人、物和事，便于以Case为线索的任务协同、信息共享和事件追溯。通过图表显示事件的进程和状态。

任务调度

系统通过Email和短信与事件关联的人之间进行交互，集中管理人员的位置和状态，便于服务台与现场、一线和二线之协同和调度。

设备资产

系统提供设备资产项目登记和查询，并在控制台系统信息项下显示。

服务绩效统计

可以基于工程师查询和统计会话、事件记录，并可导出服务记录Exel或Html文件。

服务报告

可按时间段自动生成服务报告，包括资产记录、会话、事件和维护记录，报告以Html或Word文件输出。

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