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打造最佳IT服务台，英孚凯尔从未停止过……

★ 统一的技术支持中心和在线客服平台
★ 集中管理、远程控制、自动化系统维护工具
★ ITSM流程与报告

伴随着瘦终端、虚拟化、云计算的演进，IT服务的重心已从硬件维护转向对应用的支持。计算、存储和应用的云端化趋势，与分片式、层级化的技术支持体系之间存在矛盾（一地一个Key man，信息传递失真多，效率低，人员变动将严重影响服务交付的能力和质量）。应用系统越来越多，单个工程师无法支持全部的应用。几乎所有的应用支持都需要外部供应商的参与或者完全提供。

客户是一家国内知名的网购商城，拥有自己的物流机构，在国内有200多个网点和分支机构。由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据。然而，由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧：他们不知道向谁寻求帮助，在四处求救时浪费了大量的宝贵时间；另外，对于那些重复发生的问题和服务故障，没有一个现成的经验和知识帮他们直接解决问题，使得IT服务人员陷入一遍遍解决同类问题的僵局。当他们处理商品库存调配或其他相关业务时，客户的需求和业务的特性使时间和准确率对他们来说至关重要。他们迫切需要一种最快，最准确的方法保证交易的完美进行。然而，他们却搞不清一旦发生技术故障，他们应该打电话找谁来寻求帮助。甚至即使打了电话，问题也不能得到很好解决，影响业务的进行。这直接导致了这些业务部门的IT最终用户产生如此错觉：IT服务与我们业务部门不是同路人，他并不是一个值得信任的，拥有共同业务目标的好的合作伙伴。这种对IT技术支持团队的错误认识，直接影响了各营业网点及分公司向客户提供服务的能力，降低了客户的满意度。

随着企业业务等越来越广泛地开展，企业IT网络上运行的应用系统不断增多，各项业务系统对信息网络的依赖性越来越高。与此同时，Internet的自由性和先天的不安全性带来的种种隐患、黑客入侵、内部人员的操作失误等问题也相伴而来。如此一来，规避潜在的计算机网络业务风险，保障企业信息平台系统高效的、安全的运行则成为了企业信息所日常工作的重中之重。

07年火爆的市场行情和08年“奥运维稳”使得证券业的IT部门经历了极大的挑战，因系统故障所造成的交易中断事件此起彼伏。甚至在“维稳”期间，市场上仍出现几次重大恶性事故，其中一次还是上交所本身的事故。难道是相关人员不重视？亦或偶发事故？答案显然是否定的。从表面看，这些故障都是由IT系统造成的，但究其深层原因，我们发现相当部分事故实质上都是IT服务管理水平不足所造成的，非纯技术因素。

从上世纪八十年代后期开始，一股由美国刮起的外包之风逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。产业细分使价值链发生了巨大的变化，企业逐渐把不是自己强项的业务外包出去。
据统计，2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。

今天的IT服务行业最热门的话题，毫无疑问就是“ITIL”和“ITSM”了。ITSM起源于ITIL，他们的目标是保证更高的运营效率和更好的服务管理，但不管是ITIL最佳实践框架还是ITSM有效管理的方法伦，都让多数IT人恐惧。几乎所有的IT管理者在实施ITIL/ITSM的过程中都会遭遇重重阻力。
幸运的是，现在已经有了可行的IT服务管理解决方案，英孚凯尔公司推出的易维帮助台（www.infocare.cn），使得IT部门利用现有能力实施ITIL流程成为可能。。。

我曾经非常痛恨软件升级！几年前，我在一家民营集团公司IT部门工作。每次有新的应用、补丁或者驱动程序，IT部门就需要花费整个周末的时间，在数百台机器上安装这些新的软件。这种突发的工作，通常会用掉我们整个周末，无可奈何。费时费力部署完成已是筋疲力尽，而且不仅如此，我们很快就会被终端用户的电话包围，因为他们并不理解那些新的软件。

可能很多朋友会说，自己不用windows AD域，活该。话是这么说，但是相信大家也清楚，在国内真正应用windows AD域的企业并不多见，他庞大复杂不说价格更是高昂。近年来，随着IT服务台软件的不断发展，如今批量软件安装的难题才算是迎刃而解了。下面我为大家推荐一款，可以简单部署就实现软件分发的软件—易维帮助台（www.infocare.cn)。

2月1日，《中共中央、国务院关于加快推进农业科技创新持续增强农产品供给保障能力的若干意见》正式发布。这份今年的中央1号文件，出台了一系列农业科技创新的新思路、新政策。在我们特别关注的农业农村信息化领域，与2009年年底出台的《中共中央、国务院关于加大统筹城乡发展力度进一步夯实农业农村发展基础的若干意见》(即2010年中央1号文件)相比，在发展目标、路径、措施等方面有了明显的提升，可以说更具体、更务实了，也更追求应用水平和服务质量了。与此同时我们也注意到，越来越多的信息服务商正将更多的目光和精力投向广阔的农村信息化大市场。对于他们来说，把握了这些新的动向，也就把握了下一步应用开发、市场拓展的脉络。。。

据国外媒体报道，日前赛门铁克公司建议用户关闭pcAnywhere，赛门铁克发出有关的pcAnywhere软件的安全警报，公司已经发现软件中可导致远程执行代码的漏洞并建议安装补丁。目前尚不清楚是否与之前的2006年代码被盗有关。该漏洞发生在5631 TCP端口登录和认证过程中，由于过滤数据不当可能会导致远程代码执行，运行有针对性的恶意代码，并导致目标系统应用程序崩溃或被窃取数据。

一直以来，ITIL都被认为是大型企业的专利，而中小企业资源不够，不足或者没必要采用ITIL，但是专家认为，中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地采用ITIL最佳实践。本文中集结了中小企业采用ITIL的一些实践和案例。 中小企业何时采用ITIL最佳实践合适? ITIL适合于哪些中小企业?好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗? 中小企业如何采纳ITIL最佳实践 IT基础设施库(ITIL)在中小企业市场一直推广乏力，因为按照ITIL所宣称的，其优势的体现需要不断追加足够的资源，而中小企业于情于理都不可能 有这么多资源，因此ITIL的“好处”在中小企业看来颇有明日黄花之讹。但专家认为流程自动化、工作流整合工具，从实现ITIL最佳实践的角度看来，是中 小企业最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。 软件工具是成功ITIL策略的基础 信息基础设施库(ITIL)是一种用处极大的工具，特别是对那些大胆的采用者来说。去年TechTarget调查了中小企业的169位IT经理，其中有 40%正在IT服务管理中使用ITIL最佳实践，虽然有57%正在规划或研究这种架构。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二说他们的ITIl策略都达 到了期望值。问题已经开始出现了，培训员工，说服高级管理层购买并实施这种实践。在企业中采用ITIL的最简单的方法可能就是通过植入了ITIL流程的软 件工具了。 针对性的IT交流是成功实施ITIL的关键 在ITIL实施中的人们为什么经常在事后会有很多想法?虽然他们还只是执行过程中的个人。一个原因是因为ITIL框架支持IT服务管理，它通常是由IT项目驱动的。IT部门理解流程和技术，但是对与人交流或者是与IT交流的重要性理解就不够了。