云客服解决方案

全渠道接入,服务请求一站式响应和管理

在线客服解决方案

即时响应,在线支持。连接网站访客、微信粉丝、网页用户

  • IM即时交谈,支持emoji表情、快捷回复、自动回复、截屏、录屏、视频通话、发送会话日志到邮件等功能
  • 会话发起无人响应怎么办?超过5分钟无客服响应,系统自动发出弹窗和响铃告警
  • 支持会话转接和多方会话,让专业的人加入进来解决专业的问题
  • 客服可在会话过程中,随时发起远程协助
  • 支持组长监控,客服组长可强插、强转、强派会话
  • 会话结束自动记录为工单,会话进行中也可以创建关联工单,以便记录更丰富的服务信息

工单解决方案

工单管理,跨部门/跨企业高效协同

  • 工单不仅可以人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派
  • 可设定自动化程序或通过触发器批量管理工单,支持快捷回复,大大提升服务效率
  • 工单处理过程中可随时调用远程协助,同时支持文件上传、屏幕截图、屏幕录像等,大大提升服务能力
  • 工单可以承载SLA,您可以根据自身业务需求在系统中配置服务目录与SLA指标,进行服务质量管理
  • 工单从头到尾,客服处理的所有客户服务记录将被完整保留,供您任意回溯和查阅

远程协助解决方案

构建于客服体系下的远程协助,在线立即解决客户问题

  • 客服可直接在后台向客户发起远程协助,或在会话进行中和工单处理时发起
  • 远程协助并不限于客服与客户之间,也适用于客服人员之间。比如二线专家对一线工程师提供支持
  • 采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法,可保证在低带宽网络环境下进行流畅的远程操作

IT运维解决方案

为IT部门提供IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式IT运维解决方案。

帮助中心解决方案

个性化帮助中心,FAQ自助服务

帮助中心包含文档知识库和讨论社区,给您的客户一个24*7的平台,让客户自助解决问题,降低客服60%以上的客服压力负载,避免重复回答问题

云客服解决方案

全渠道接入,服务请求一站式响应和管理

  • 电话

    自动识别客户、自动通话录音保存工单

  • 网页会话

    自定义IM组件,PC端、移动端均适配

  • 桌面客户端

    直接桌面发起请求,无需安装任何插件,不受网页兼容性限制

  • APP SDK

    将易维帮助台客户支持能力集成到您的原生APP

  • 邮件

    统一回复和分派,邮件内容自动形成工单

  • API

    与您的系统集成,实现数据互通

  • 微信

    支持在线交谈、工单提交和查询

  • 网页表单

    可随意嵌入到任意地方,内容自动转为工单

在线客服解决方案

即时响应,在线支持。连接网站访客、微信粉丝、网页用户

  • IM即时交谈,支持emoji表情、快捷回复、自动回复、截屏、录屏、视频通话、发送会话日志到邮件等功能
  • 会话发起无人响应怎么办?超过5分钟无客服响应,系统自动发出弹窗和响铃告警
  • 支持会话转接和多方会话,让专业的人加入进来解决专业的问题
  • 客服可在会话过程中,随时发起远程协助
  • 支持组长监控,客服组长可强插、强转、强派会话
  • 会话结束自动记录为工单,会话进行中也可以创建关联工单,以便记录更丰富的服务信息

工单解决方案

工单管理,跨部门/跨企业高效协同

  • 工单不仅可以人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派
  • 可设定自动化程序或通过触发器批量管理工单,支持快捷回复,大大提升服务效率
  • 工单处理过程中可随时调用远程协助,同时支持文件上传、屏幕截图、屏幕录像等,大大提升服务能力
  • 工单可以承载SLA,您可以根据自身业务需求在系统中配置服务目录与SLA指标,进行服务质量管理
  • 工单从头到尾,客服处理的所有客户服务记录将被完整保留,供您任意回溯和查阅

远程协助解决方案

构建于客服体系下的远程协助,在线立即解决客户问题

  • 客服可直接在后台向客户发起远程协助,或在会话进行中和工单处理时发起
  • 远程协助并不限于客服与客户之间,也适用于客服人员之间。比如二线专家对一线工程师提供支持
  • 采用P2P与Forward自适应算法和高效的无损压缩图形算法,可保证在低带宽网络环境下进行流畅的远程操作

IT运维解决方案

为IT部门提供IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式IT运维解决方案。

帮助中心解决方案

个性化帮助中心,FAQ自助服务

帮助中心包含文档知识库和讨论社区,给您的客户一个24*7的平台,让客户自助解决问题,降低客服60%以上的客服压力负载,避免重复回答问题

源自最佳实践,1000 + 真实案例

易维帮助台是国内领先的Helpdesk品牌,广泛应用于企业对外客户服务和内部IT支持。功能成熟稳定,业务适配度高,堪称服务流程管理与技术支持工具完美结合的典范。

——《中国计算机报》2015 IT运维最佳解决方案

易维帮助台是国内领先的Helpdesk品牌,广泛应用于企业对外客户服务和内部IT支持。功能成熟稳定,业务适配度高,堪称服务流程管理与技术支持工具完美结合的典范。

——《中国计算机报》2015 IT运维最佳解决方案

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