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工单管理

让工单管理有序,让IT服务管理有据
请从易维帮助台开始。

易维工单管理系统已升级到最新5.0版本,请移步http://www.ewei.com , 易维帮助台应用于各行业各领域,而且对IT服务管理更有针对性。易维工单系统,记录客户服务的全过程,使得企业内部的人员和资源通过工单管理系统在一个信息流和工作流下完美协同,在客户与企业间架起沟通的桥梁。

 

 

 

工单系统,零距离,全在线,远程协助。

易维远程协助,可以让IT服务管理人员接管用户的电脑桌面,看到现场的视频,听到用户的声音,所以无需到达现场亦可轻松解决问题。IT服务管理人员也可以共享自己的电脑桌面或应用程序窗,为用户提供一对一的辅导和支持。更重要的,易维远程协助会话可以象电话一样被转接或者三方会话,充分运用团队的职能和技能为用户提供便捷的IT服务 管理。
远程协助

 

 

 

IT服务平台

 

User Portal,我和用户有个约会。

从新服务商注册这一刻开始,你便拥有了一个属于自己的“IT服务中心”网站(User Portal),你的用户从此就可以在线联络你, 通过工单系统提交工单服务请求,查询工单处理进度,接受在线服务。更重要的,你可以将部分知识库分享在这里供用户自助解决问题。你还可以把User Portal上的在线求助按钮嵌入到你拥有的其他网站,甚至将User Portal集成为公司门户网站的一个频道。

 

 

 

 

SLA,将质量管控落实到工单管理中

易维SLA管理体现在工单管理流程之中,自动(客观地)记录响应时间和处理时间,比对预设的质量标准实时 呈现给客户服务管理人员,特别是IT运维服务管理人员,并记录于工单系统,用于审计。
SLA

 

 

 

 

知识库

工单系统,知识库,体现IT部门的成果,公司的重要IT资产。

易维工单系统的知识库管理,支持富文本编辑、灵活的目录结构、隐藏/公开目录、编辑/发表/审核/维护多级权限控制。上与 工单管理系统衔接,可方便地从事件记录生成知识库条目;下与User Portal衔接,向用户展示公开目录和条目,引导用户自助解决问题;还与远程协助流程衔接,在会话过程中一键推送知识库条目给用户。

 

 

 

 

 

主动维护,让问题不再发生。

易维主动维护,让IT运维管理工程师在一个中央控制台上管理和维护成千上万分散的终端和服务器,编制维护计划,交给易维系统自动化地完成软件部署、系统维护工作。
 IT资产维护

 

 

it资产管理

 

 

IT资产管理,从此对软硬件的数量、
位置、状态、历史掌握得一清二楚

易维工单管理系统的IT资产管理,对软硬件资产的生命周期进行管理。从资产采购入库开始,详尽记录入库、分派、调拨、送修、报废、处置的全部过程,在任一时间点都可以对资产进行盘点,实时掌握IT资产的状况。并可结合易维主动维护的VE客户端,自动发现并上报配置变更和追踪配置变更历史

 

 

 

 

 

通过开放的和定制的API进行系统集成,确保无信息孤岛

易维帮助台提供多种API接口,确保自己作为一个IT技术支持和IT服务管理工具,能够被其他系统较容易地集成。包括网页自动表单API,客户端命令行API,事件输入API、用户身份认证(域、WebService)等。
 API集成

 

 

网络安全管理

 

 

周到细致的安全管控,让用户安心,请领导放心

用户对安全性的疑虑严重制约着远程IT服务管理的开展,易维帮助台创造性地解决了安全管控的问题。一方面通过用户授权、隐私保护、透明日志等方式打消用户的顾虑,另一方面通过强制录像等方式对IT服务管理人员的行为进行全程监控,规避服务组织的法律风险。

 

 

 

只需简单设置,即可让您的Logo出现在用户可见的客户端和网页界面上

易维帮助台提供多种API接口,确保自己作为一个技术支持和IT服务管理工具,能够被其他系统较容易地集成。包括网页自动表单API,客户端命令行API,事件输入API、用户身份认证(域、WebService)等。

 

个性化定制

 

 

 

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